管理内训

特色管理课程


商务礼仪

 

  课程目标

  ● 了解职场礼仪对我们的重要性;

  ● 了解职场礼仪对企业的重要性;

  ● 了解职场礼仪的基本理论知识;

  ● 掌握职场中接人待物的礼仪知识;

  ● 掌握和上级、同事、客户沟通时的注意事项和礼貌礼节;

  ● 通过情景演练转换吸收学习成果,和工作相结合。

  

  课程概述

  职场礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说,就是人们在职业场合中应适用的礼仪规范。同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质,是企业形象的重要内容,对现代企业来说,学习职场礼仪,已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视职场礼仪的学习。

  

  课程特色

  以职场常见的社交场景为主线,将众多的礼仪细节和原则融入其中,在情景中让学员了解礼仪知识,通过角色扮演和示范训练的方式将这些知识应用于实际工作中。

课程模型

http://www.renhezhengdao.com/uploads/160412/1-160412110R0W5.png

  课程纲要

  ● 课程导入

  > 大家来找碴:反转式竞赛

  > 大家来吐槽:你心中的礼仪

  ● 发现问题

  > 现代职场人士常见礼仪问题

  ● 分析问题

  > 第一印象塑造

  > 对礼仪的正确认知

  ● 解决问题

  > 第一印象

  基本仪容、仪表、仪态注意事项

  站姿、坐姿、行姿、蹲姿

  电话礼仪

  接待礼仪

  人际距离

  握手礼仪

  递交名片礼仪

  人际称谓礼仪

  肢体语言礼仪

  交谈礼仪

  入室礼仪

  引荐礼仪

  介绍礼仪

  引导礼仪

  电梯楼梯礼仪

  餐厅会议行车礼仪

  情景模拟角色扮演演练

  

  学员感言

  ● “礼仪知识很全面,也考虑得比较细致,都是很细节性的知识,这对我们日常应用非常有借鉴作用,实用性很强。”

  

  ● “知易行难,礼仪应该是常识,这堂课让我知其然并知其所以然,也让我们在职业发展之初能够获得一个好的第一印象。”

  课程设置

  一、授课对象

  ● 企业新人

  ● 职场人士

  二、授课时长

  ● 1 天(7 学时)