课程目标

　　● 了解职场礼仪对我们的重要性；

　　● 了解职场礼仪对企业的重要性；

　　● 了解职场礼仪的基本理论知识；

　　● 掌握职场中接人待物的礼仪知识；

　　● 掌握和上级、同事、客户沟通时的注意事项和礼貌礼节；

　　● 通过情景演练转换吸收学习成果，和工作相结合。

　　课程概述

　　职场礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在职业场合中应适用的礼仪规范。同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习职场礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视职场礼仪的学习。

　　课程特色

　　以职场常见的社交场景为主线，将众多的礼仪细节和原则融入其中，在情景中让学员了解礼仪知识，通过角色扮演和示范训练的方式将这些知识应用于实际工作中。

课程模型

　　课程纲要

　　● 课程导入

　　> 大家来找碴：反转式竞赛

　　> 大家来吐槽：你心中的礼仪

　　● 发现问题

　　> 现代职场人士常见礼仪问题

　　● 分析问题

　　> 第一印象塑造

　　> 对礼仪的正确认知

　　● 解决问题

　　> 第一印象

　　基本仪容、仪表、仪态注意事项

　　站姿、坐姿、行姿、蹲姿

　　电话礼仪

　　接待礼仪

　　人际距离

　　握手礼仪

　　递交名片礼仪

　　人际称谓礼仪

　　肢体语言礼仪

　　交谈礼仪

　　入室礼仪

　　引荐礼仪

　　介绍礼仪

　　引导礼仪

　　电梯楼梯礼仪

　　餐厅会议行车礼仪

　　情景模拟角色扮演演练

　　学员感言

　　● “礼仪知识很全面，也考虑得比较细致，都是很细节性的知识，这对我们日常应用非常有借鉴作用，实用性很强。”

　　● “知易行难，礼仪应该是常识，这堂课让我知其然并知其所以然，也让我们在职业发展之初能够获得一个好的第一印象。”

　　课程设置

　　一、授课对象

　　● 企业新人

　　● 职场人士

　　二、授课时长

　　● 1 天（7 学时）